مع إضافة عشرات الآلاف من تطبيقات التسوق إلى متاجر تطبيقات Apple وGoogle كل عام، ليس سراً أنه عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية، فإن تطبيق الهاتف المحمول الممتاز أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى. حتى السؤال عما إذا كان من الضروري إنشاء تطبيق جوال يبدو خارجًا عن المألوف.
يمكننا أن نأخذ عمالقة التجارة الإلكترونية مثل Amazon أو eBay كأمثلة لأولئك الذين أطلقوا تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بهم ونرى مدى نجاح مساعيهم بعيدة المدى. لا عجب، في الآونة الأخيرة، أن التعامل مع العملاء من خلال تطبيقات الهاتف المحمول للتجارة الإلكترونية أصبح ممارسة أساسية لأصحاب الأعمال الأذكياء.
في هذه المقالة، سنقدم لمحة عن المزايا الرئيسية لاستخدام تطبيقات الهاتف المحمول للتجارة الإلكترونية.
بغض النظر عن حجم عملك، تابع القراءة لفهم كيف يمكن لتطبيقات الهاتف المحمول أن تساهم بشكل فعال في توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
أصبح التسوق عبر الإنترنت الآن أسهل من أي وقت مضى، مع زيادة حركة المرور عبر الهاتف المحمول والاستخدام الواسع النطاق لتطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول. وعلى الرغم من عدم وجود رقم دقيق للعدد الإجمالي للمتسوقين عبر الهاتف المحمول، تشير الدراسات إلى أن ما لا يقل عن 79% من مستخدمي الهواتف الذكية أجروا عمليات شراء باستخدام أجهزتهم.
ونظرًا لسهولة الوصول وسهولة الدفع وتجربة المستخدم الأفضل، فإن شريحة كبيرة من العملاء يفضلون تطبيقات الهاتف المحمول. كل ما عليهم فعله هو النقر على أيقونة على شاشة هواتفهم المحمولة للبحث عن المنتجات والخدمات. ومع ذلك، فإن إهمال تطبيق الهاتف المحمول لمتجرك عبر الإنترنت يعني تفويت جزء كبير من السوق وعدم منح عملائك الحاليين أفضل تجربة ممكنة.
وفقًا للبحث، من عام 2017 إلى عام 2023، استخدم عدد أكبر من الأشخاص تطبيقات التجارة الإلكترونية، مع زيادة الجلسات بنسبة 121%، إلى جانب زيادة التنزيلات بنسبة 27%.
يعمل تطبيق التجارة الإلكترونية المصمم جيدًا على زيادة مشاركة العملاء وولاءهم، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات والإيرادات. يمكن للعملاء التصفح والتسوق في أي وقت بنقرة بسيطة على أجهزتهم المحمولة. تستفيد العديد من تطبيقات التجارة الإلكترونية من ميزات الأجهزة المحمولة مثل الكاميرات ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وأجهزة الاستشعار لتقديم ميزات فريدة ومبتكرة.
على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم الواقع المعزز (AR) لتصور المنتج أو العروض الترويجية المستندة إلى الموقع، فسيؤدي ذلك إلى تعزيز تجربة التسوق الشاملة وتشجيع المستخدمين على إجراء عمليات شراء. وارتفاع الطلبات يعني زيادة أرباحك.
يمكننا أن نأخذ نايكي كمثال. تأسست الشركة في عام 1971، وشهدت إيراداتها نموًا من 25.3 مليار دولار في عام 2013 إلى 46.71 مليار دولار في عقد من الزمن. هنا، لعب تطبيق الهاتف المحمول، الذي تم تنزيله أكثر من 5 ملايين مرة، دورًا رئيسيًا في هذا النجاح، حيث قدم ميزات مثل البحث المرئي لاكتشاف الأحذية بشكل فوري.
ينشئ تطبيق أعمال التجارة الإلكترونية قناة أكثر مباشرة وجاذبية بين الشركة وعملائها. يمكنك دفع الإشعارات الخاصة بالعروض الترويجية والخصومات وإعلانات المنتجات الجديدة والحملات التسويقية الأخرى، مما يحافظ على تفاعل العملاء وحثهم على ذلك. حتى أنه يمكنك تخصيص إشعارات الدفع للمستخدمين من خلال النظر في تفضيلاتهم وسلوكهم وموقعهم من أجل تواصل أكثر صلة وجاذبية.
هناك خيار مفتوح للرسائل المستهدفة حيث يمكنك التواصل مباشرة داخل التطبيق، وتوفير المعلومات المستهدفة للمستخدمين أثناء مشاركتهم بنشاط. يتيح دمج ميزات المشاركة الاجتماعية داخل التطبيق للمستخدمين مشاركة منتجاتهم أو تقييماتهم أو مشترياتهم المفضلة على منصات التواصل الاجتماعي.
يعد هذا المحتوى الذي ينشئه المستخدم بمثابة شكل من أشكال التسويق الشفهي ويوسع نطاق علامتك التجارية من خلال القنوات الاجتماعية.
يمكن لتطبيق الهاتف المحمول تحليل مشتريات العميل السابقة وسجل التصفح والسلوك لتقديم توصيات منتجات مخصصة لعرض العناصر التي تتوافق مع تفضيلات العميل. يعزز هذا النهج المستهدف فرص اكتشاف العملاء للقيمة في التطبيق، مما يؤدي إلى زيادة الرضا والشعور بأن العلامة التجارية مفهومة حقًا.
وحتى تطبيق الهاتف المحمول يحتفظ بتفضيلات المستخدم، بما في ذلك طرق الدفع المفضلة وعناوين الشحن وخيارات الاتصال. وهذا لا يوفر وقت العملاء أثناء الدفع فحسب، بل يضمن أيضًا تجربة تسوق أكثر سلاسة وكفاءة.
يعد معدل التحويل المرتفع سببًا رئيسيًا آخر وراء ضرورة أن يكون لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك تطبيق جوال. يمكّنك تطبيق الهاتف المحمول من جمع معلومات في الوقت الفعلي عن المستخدمين بسهولة، سواء كان ذلك يتعلق بالاهتمامات أو التركيبة السكانية أو الموقع. وبعد ذلك، يمكنك الاستفادة من هذه البيانات لتخصيص تجربتهم لتحقيق التخصيص الأمثل.
إذا كنت تعتمد فقط على موقع ويب للجوال لإجراء التحويلات، فأنت تتجاهل فرصة كبيرة. يكمن مفتاح تحسين التحويلات في وجود تطبيق جوال. في حين أن تطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الويب قد تبدو متشابهة في البداية، إلا أن معدلات التحويل تحكي قصة مختلفة. كيف يمكن لمنصة واحدة أن تتفوق على الأخرى، خاصة عند الوصول إليها على نفس الجهاز؟
في هذا الدليل، سوف أتعمق في الأسباب التي تجعل تطبيقات الجوال تتمتع بمعدلات تحويل أفضل من مواقع الجوال. في النهاية، ستدرك أهمية تطوير تطبيق لموقعك على الويب أو عملك.
يعد التخلي عن عربة التسوق إحدى المشكلات الرئيسية التي تواجه شركات التجارة الإلكترونية. توفر التطبيقات في كثير من الأحيان عملية دفع أكثر وضوحًا وفعالية مقارنة بمواقع الويب للجوال عن طريق تقليل عدد الخطوات والحقول التي يحتاج العملاء إلى التنقل فيها. وأيضًا، من خلال حفظ تفاصيل الدفع، تلغي التطبيقات حاجة العملاء إلى إعادة إدخال معلومات الدفع الخاصة بهم لكل معاملة، مما يقلل الاحتكاك ويوفر الوقت أثناء الدفع.
تعمل الإشعارات في الوقت المناسب، مثل الإشعارات الفورية، بمثابة مطالبة للمستخدمين بإكمال مشترياتهم من خلال تذكيرهم بالعناصر المتبقية في عربات التسوق الخاصة بهم. يعمل التصميم سريع التحميل والاستجابة على تحسين تجربة المستخدم، ويقلل من الإحباط وفرصة التخلي.
يمكن لتطبيقات التجارة الإلكترونية تحسين تجربة العملاء بشكل كبير بطرق مختلفة، مما يساهم في زيادة الرضا والولاء والنجاح الشامل. تعد عمليات الدفع المبسطة شائعة في تطبيقات التجارة الإلكترونية. تساهم ميزات مثل معلومات الدفع المحفوظة، والطلب بنقرة واحدة، والتنقل سهل الاستخدام في إجراء معاملة أسرع وأكثر كفاءة، وتقليل الإحباط وتحسين التجربة الشاملة.
حتى تطبيقات التجارة الإلكترونية يمكنها الاستفادة من ميزات الجهاز مثل الكاميرات ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وأجهزة الاستشعار. ويفتح هذا فرصًا لميزات مبتكرة مثل الواقع المعزز لتصور المنتج، أو مسح الباركود، أو الخدمات القائمة على الموقع، مما يعزز تجربة المستخدم الشاملة. كما يمكن للتطبيقات توفير منصة للعملاء لترك التقييمات والملاحظات التي تساعد المتسوقين الآخرين على اتخاذ قرارات مستنيرة.
مع كل ما قيل، لا شك أن تطبيقات الهاتف المحمول تتجاوز كونها مجرد منصات للمعاملات؛ إنها أدوات ديناميكية تتوافق مع توقعات المستهلكين المعاصرين. فهو لا يلبي متطلباتهم من حيث الراحة والتخصيص فحسب، بل إنه يضع علامتك التجارية أيضًا على أنها ذات تفكير تقدمي وتتمحور حول العملاء. لذلك، يعد تبني تطبيق الهاتف المحمول أمرًا بالغ الأهمية للقدرة التنافسية والولاء للعلامة التجارية والنمو المستدام للتجارة الإلكترونية.